Proceso de compra
He visto una oferta suya muy interesante, ¿cómo hago para comprarla?
Súper fácil: Haz click en la oferta que viste y serás llevado a la página para comprarla. En ella tienes fotos el producto y una descripción detallada del mismo. Al lado derecho verás un formulario el cual deberás llenar con tus datos. Una vez termines de llenarlo haz click en “comprar ahora”, elige tu método de pago y efectúa el abono (puedes pagar con tarjeta, en bancos, agentes o vía la web de tu banco). Una vez confirmemos tu pago (el proceso es inmediato) recibirás un cupón por el valor del producto en el correo electrónico con el que te registraste. ¡Listo! IMPORTANTE: Absolutamente todos los datos para adquirir nuestras ofertas así como las características de nuestros productos se detallan en las páginas de cada oferta. Sólo debes hacer click en el enlace de la promoción y verás toda la información que deseas conocer.
¿Cómo uso el cupón que me llegó?
Crea tu producto en nuestra web y, antes de confirmar tu pedido, inserta el código del cupón en el campo “código de cupón” y dale click en “aplicar”. Verás que el total de tu orden cambia a S/0.00 pues ya pre-pagaste tu producto.
Ya generé mi código de compra en PagoEfectivo, ¿cuánto tiempo tengo para pagarlo?
Tienes 7 días calendario para pagarlo desde el momento que generas el CIP (código único de pago).
Delivery
No me llegó el cupón, ¿qué hago?
Si el correo con el que te registraste durante la compra fue incorrecto no recibirás el cupón, por favor escríbenos al correo: pagos.pe@mifotofoto.com indicando el inconveniente que presentas para poder brindarte la ayuda necesaria. Por otro lado, ten en cuenta que el cupón te puede haber llegado a tu bandeja de correo no deseado.
¿Las promos incluyen envío?
Todas nuestras promociones cuentan con un costo de envío. El costo de envío para Lima es de S/15 y provincia de S/20. Algunos productos no llegan a ciertas provincias y se indica en la página de compra, en ese caso se coordina un delivery a parte que lo cubre el cliente.
Envío de Fotos
¿Cómo hago para subir mis fotos?
Te invitamos a ver este tutorial paso a paso en video con los pasos para subir tus fotos a nuestra web: https://youtu.be/F413V9I-zwo
¿Cómo creo mi photobook?
Te invitamos a visitar el tutorial de como debes de crear tu photobook: https://youtu.be/KWiqwAPPj8U
¿En cuánto tiempo me llegará mi pedido?
Si estás en Lima o Callao la entrega es de 15 a 20 días útiles (no se cuentan feriados ni fines de semana) y si estás en provincia la entrega es en 20 días útiles. Para saber si tu pedido ya está en la etapa de entrega (una vez cumplidos los 15 días útiles) escríbenos un correo a: soporte@mifotofoto.com ó un mensaje a nuestro facebook o instagram, para poder brindarte la información necesaria.
Cuando subo mis fotos para crear mi pedido aparece un ícono con un signo de admiración encima de mis fotos. ¿Qué significa?
Nuestro sistema identifica las fotos en baja resolución y te permite cambiarlas por otra foto con mejor calidad. Si subes una foto y no ves dicho ícono, la foto estará apta para imprimir. Si ves el aviso de baja resolución y aún así deseas imprimir esa foto (porque no cuentas con otra con mejor resolución o porque simplemente esa te gusta y no deseas cambiarla) podrás proceder a hacer tu pedido con la foto en baja resolución, pero deberás tener en cuenta que es posible que tu foto sea impresa en baja calidad, sobre lo cual Fotofoto no se hace responsable.
No puedo cargar mis fotos por medio de la página, ¿qué hago?
Puedes subir tus fotos mediante la plataforma Wetransfer, sólo envíanos un correo a: wetransfer@mifotofoto.com con la cantidad de fotos que adquiriste.
Más
¿Cuánto tiempo tengo para subir mis fotos, crear mi fotobook o crear el producto que ya compré?
Tienes hasta 60 días calendario desde la fecha que pagaste, una vez cumplidos los 60 días, tu cupón no tendrá validez.
¿Tienen tienda o dónde se les puede ubicar?
Nuestras operaciones son 100% vía web y no contamos con tiendas físicas. El no tener tiendas físicas nos permite otorgarte descuentos insuperables que ningún otro proveedor te puede dar.
¿Dónde puedo ver todas sus promociones o productos?
Encuentras todas nuestras promociones vigentes aquí: https://goo.gl/wRKtes
¿Cómo puedo estar al día con todas sus promociones, ofertas y novedades?
Sólo inscríbete en este link para recibir nuestras promociones exclusivas: https://goo.gl/H8KMqb
Compré una promo en una cuponera, ¿cómo la hago efectiva?
Debes enviarnos el cupón que adquiriste al correo validaciones.pe@mifotofoto.com y te responderemos en un plazo no mayor a 24 horas (horario de oficina) con las instrucciones de cómo hacer tu pedido.
¿Cómo recupero mis proyectos en su web?
Los proyectos se quedan por un periodo de 3 meses en tu cuenta FotoFoto, por lo tanto si quieres volver a imprimir un proyecto pasado, no deberá superar ese periodo. Solo entras a tu cuenta Fotofoto y le das click a "Mis proyectos" para encontrar tus proyectos pasados.
Tengo un reclamo sobre un pedido que hice. ¿Qué hago?
Todos los reclamos sin excepción son solucionados. Y si un producto llega con error es inmediatamente reimpreso y enviado nuevamente sin costo para el cliente, de ahí que contamos con miles de clientes satisfechos en Perú. Para hacernos llegar tu reclamo sólo debes enviárnoslo a soporte@mifotofoto.com incluyendo el número de pedido (indispensable), fotos del producto con error y una breve descripción del error/reclamo. Nosotros evaluaremos tu correo y obtendrás una respuesta en un máximo de 72 horas.